Reviews vragen hoort bij je werk, net als een offerte sturen. Veel ondernemers vinden om een review vragen ongemakkelijk. Het voelt als bedelen om een compliment. In de praktijk is het simpeler: klanten die tevreden zijn helpen graag, maar ze denken er zelf niet aan. Het enige wat je hoeft te doen is het vragen op het moment dat de tevredenheid het hoogst is.
Het juiste moment
Dat is niet bij de factuur en niet weken later. Het is het moment waarop de klant zelf zegt dat hij blij is. Bij een hovenier is dat als de tuin net is opgeleverd. Bij een fysiotherapiepraktijk is dat de laatste behandeling. Bij een schoonmaakbedrijf na de eerste maand. Leg dat moment vast in je proces, zodat het niet van je stemming afhangt.
Zo pak je reviews vragen aan
- Vraag persoonlijk, niet via een massamail. Een appje van de persoon die het werk deed doet het beduidend beter.
- Stuur de directe link naar je reviewformulier mee. Elke extra klik kost je de helft van de reacties.
- Geef een aanknopingspunt: vraag waar hij het meest tevreden over was. Een lege pagina is een drempel.
- Vraag nooit om een cijfer of een bepaalde formulering. Dat is tegen de regels en het is te zien.
En als iemand kritisch is
Een enkele kritische review is geen probleem, die maakt de rest juist geloofwaardig. Wat wel telt is je reactie. Reageer rustig, zonder in discussie te gaan, benoem wat je anders zou doen en bied aan het buiten de review op te lossen. Toekomstige klanten lezen vooral hoe je met kritiek omgaat.
Zet je beste reviews daarna ook op je eigen website, met naam en plaats erbij. Op je site zijn ze het bewijs dat iemand zoekt voordat hij het formulier invult.
Verder lezen: je bedrijfsprofiel op orde brengen en de tips van Google voor meer beoordelingen.
