Het contactformulier op je website is vaak de belangrijkste knop van je hele site. Een formulier lijkt een detail, maar het is de plek waar bezoek in werk verandert. Wij zien er twee soorten: het formulier met drie velden dat werkt, en het formulier met twaalf velden waar niemand aan begint.
Vraag alleen wat je nodig hebt om te bellen
Naam, een manier om te reageren en de vraag. Dat is het. Postcode, bedrijfsgrootte en budget kun je in het gesprek vragen. Elk extra verplicht veld kost je aanvragen, en juist de twijfelaars vallen weg.
Zet erbij wat er daarna gebeurt
Mensen vullen niets in als ze niet weten waar het heen gaat. Eén regel is genoeg: je krijgt binnen één werkdag antwoord van Rocco, en je zit tot niets verplicht. Dat haalt meer twijfel weg dan een mooiere knop.
- Gebruik een knop die zegt wat er gebeurt, dus Vraag een prijsopgave aan in plaats van Verzenden.
- Zet je telefoonnummer ernaast. Een deel van je klanten belt liever en dat is prima.
- Toon na verzending een echte bevestiging op de pagina, geen lege pagina en geen sprong naar boven.
- Stuur direct een korte bevestigingsmail, zodat iemand weet dat het is aangekomen.
De stille killer: spamfilters
De meest voorkomende oorzaak van uitblijvende aanvragen is niet het formulier maar de aflevering. Als je site vanaf een verkeerd afzenderadres mailt, verdwijnen inzendingen in je spammap of komen ze nooit aan. Laat dit goed instellen en controleer het na elke verhuizing van je site.
Het contactformulier op je website testen
Bijna iedereen vult een formulier in op een telefoon. Test het daarom ook zo. Zijn de velden groot genoeg om op te tikken? Krijg je bij het e-mailveld het juiste toetsenbord te zien? Staat een foutmelding direct bij het veld waar het misgaat?
Kijk daarnaast waar de inzending terechtkomt. Komt hij aan in de juiste mailbox, en niet in de spammap? Zo weet je zeker dat geen enkele aanvraag ongemerkt verdwijnt.
Verder lezen: mailen vanaf je eigen domein en de cursus over formulieren van web.dev.
